• USD ЦБ 75.68 / EUR ЦБ 90.54
  • 2020
  • (2021)

    Издается с 7 мая 1993 года

    • Вернуть нельзя оставить

      2016.04.07038558Под влиянием агрессивной рекламы или навязчивых продавцов потребители часто совершают необдуманные покупки. Поэтому весьма распространена ситуация, когда покупатель желает отказаться от уже приобретенной вещи, даже если в товаре нет недостатков.

      В современном обществе действуют определенные законы, и многие из них созданы специально для защиты прав и интересов широкого круга лиц. В последнее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

      В статье 25 Закона РФ о защите прав потребителей установлено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

      1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      Обратите внимание: условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти вам по расцветке. В этом случае вы можете обменять их на диски другого цвета либо вернуть.

      2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается вам для принятия окончательного решения. Это значит, что вы можете приобрести в магазине смеситель, не примеряя его к вашей раковине. После этого в течение 14 дней вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит вам товар или нет.

      На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее, зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый можно без потерь вернуть обратно.

      3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

      То есть попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь он впоследствии будет продан повторно.

      Однако существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (приложение к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»). Он содержит 14 пунктов. Их можно условно разделить на:

      - товары, которые необходимо хранить/содержать по особым правилам (лекарства, животные, растения);

      - товары индивидуального использования;

      - товары, изменяющиеся при продаже («ткани на отрез» и т.п.),

      - технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

      Так что кофе-машину, не подошедшую по цвету, обменять не удастся.

      Важные особенности обмена:

      - желательно заранее заготовить претензию на обмен;

      - срок обмена – в день обращения, если потребитель не подписывал соглашение о другом сроке;

      - у продавца есть право на проведение проверки товара; проверка должна проводиться в день обращения и бесплатно;

      - обмен может производиться и в иных местах, указанных продавцом;

      - к товару, полученному в результате обмена, могут быть вновь предъявлены требования об обмене.

      При отсутствии нужного товара в день обращения у покупателя появляется право на возврат денег. В данной ситуации желательно заранее подготовить претензию на случай отсутствия подходящего товара («на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств»). Следует помнить и о том, что цена определяется по чеку. Срок возврата составляет три календарных дня, расчеты производятся в той же форме, что и при покупке. Будьте готовы к тому, что потребуется предъявить паспорт.

      Внимание! Требуйте письменно фиксировать все дополнительные действия с товаром, замечания и отказы продавца, которые должны сопровождаться ссылкой на положения Закона о защите прав потребителей.

      По материалам консультационного пункта для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО – Югре в г. Нижневартовске и в Нижневартовском районе, в г. Мегионе и в г. Радужный»

    • отправить другу
    • распечатать

    Ещё по теме:

    • Комментарии

      Имя
      E-mail
      Текст
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
      Отправить
      Сбросить

    Архив

    Добавить вопрос

    Имя
    E-mail
    Вопрос:
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    Отправить

    Карта города

    Каталог предприятий

      Развернуть список